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匿名者 发表于 2012-4-18 00:53 ![]()
sexylover4说得有道理,参加活动其实和黄金周旅游一样,一般是花同样甚至更多的钱,体验低于平时标准 ...
谢谢这位仁兄对本人愚见的肯定,呵呵。本狼也借花献佛,顺着仁兄的话,随便散聊两句:
一、关于狼友:其实狼友也是消费者,高水平的消费者需要有两点基本能力,一是理性消费,一是具备一定深度的该消费品业务知识。但不幸的是我们这种消费,很难做到理性消费,小头支配大头或是YY后期望值暴浆那是正常的事(特别对于新L),产品的特殊性也决定了我们很难在短时间内通过正常的信息学习渠道获得所需的知识(特别对于新L)。所以想当一个高水平的买春消费者,即LY,是一件并不如想象中那么容易的事。要想做一个幸福的LY核心两点就是:管理好自己的期望和做好功课。
二、关于场子和副理:虽然场子的投诉管理有诸多弊端,但目前似乎还没有找到比投诉管理更有效的办法。至于场子广告的宣传和业务副理们的推介,那是再正常不过的商业行为,在任何一种消费品的销售过程中都会出现,在日常消费中,我估计我们多数情况还是依靠自己的经验和判断力去消费,而不是盲目轻信后再拿着广告愤怒的去找商家(当然对骗子还是要维权的)。另外SN这种消费服务的特殊性,容易让LY和副理之间建立一定的人际关系,但作为LY不应该对副理有超出其销售职能更多的期望,比如百问不烦,过分恭敬,红牛伺候等等。真正好的销售是能快速深刻理解客户的需求,并深入了解自己每一款产品最突出的特点,然后进行匹配。能做到这点,对于狼友,起码对于我来说足矣!
三、关于JS: 对于JS整体素质(外形、服务、态度)的下滑,包括广大LY在内的整个业界好像都有共识,就像东莞世界工厂的没落一样,也似乎是个无奈的大势所趋吧。我个人认为主要原因有两点,一是经济类的,CPI的不断上涨使得以前同样的钱只能选择整体素质下一个档次的JS了,所以大家看到最频繁的是场子的调价和工牌的调整。再一个就是文化类的,我们已经送走80后JS,全面迎来了90后新时代。90后JS在价值观、性格、做派、阅历上与80后有不小的差异,以往的JS更多的是想能多挣些钱,能吃苦,能坚韧,自我意识相对90后也没那么强烈。90后也需要钱,但现在只用钱也恐怕很难将其顺利“归拢”,请假率越来越高可见一斑。这就需要SN企业开动些脑筋了,也就是这位仁兄先前提到的投诉外的管理,是否到了企业文化和员工文化建设的高度本人不敢下结论,但的确到了在管理上需求变革的时候了。
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